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Política de trocas
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Na Rip Curl, queremos que sua experiência seja positiva em todas as etapas da compra. Por isso, apresentamos abaixo as condições para troca, devolução e avaliação de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. CONFERÊNCIA DO PEDIDO NO RECEBIMENTO
No momento da entrega, recomendamos que você confira as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique alguma das situações abaixo, você poderá recusar o recebimento:
Embalagem violada;
Produto com avaria aparente;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de algum item do pedido.
Embalagem violada;
Produto com avaria aparente;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de algum item do pedido.
Se não for possível realizar a conferência no momento da entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar qualquer divergência ou avaria.
A aceitação da entrega sem conferência não impede a abertura posterior de uma solicitação, observados os prazos aplicáveis a cada situação.
A aceitação da entrega sem conferência não impede a abertura posterior de uma solicitação, observados os prazos aplicáveis a cada situação.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações relacionadas a produtos adquiridos na Loja Virtual Rip Curl devem ser realizadas pelos canais de atendimento do e-commerce.
No momento, as trocas e devoluções de compras online não são processadas diretamente nas lojas físicas.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Nossa equipe registrará sua solicitação e fornecerá as orientações para a devolução, incluindo o código ou a modalidade de postagem, quando aplicável.
Para facilitar a localização da compra, tenha em mãos:
Número do pedido;
CPF do titular da compra;
Nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra;
Fotos ou informações sobre o produto, quando solicitadas.
Número do pedido;
CPF do titular da compra;
Nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra;
Fotos ou informações sobre o produto, quando solicitadas.
O contato prévio é importante para que possamos identificar e acompanhar corretamente o produto durante todo o atendimento.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela Loja Virtual Rip Curl, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser registrada em nossa Central de Atendimento. A Rip Curl fornecerá as orientações e o meio adequado para a devolução, sem custo para o consumidor.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original e acompanhado de:
Etiquetas;
Acessórios;
Manuais;
Brindes e demais itens recebidos;
Nota fiscal ou outro comprovante da compra.
Nas compras realizadas pela Loja Virtual Rip Curl, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser registrada em nossa Central de Atendimento. A Rip Curl fornecerá as orientações e o meio adequado para a devolução, sem custo para o consumidor.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original e acompanhado de:
Etiquetas;
Acessórios;
Manuais;
Brindes e demais itens recebidos;
Nota fiscal ou outro comprovante da compra.
O produto poderá ser manuseado apenas na medida necessária para a conferência de suas características, tamanho e adequação.
Após o recebimento, realizaremos a conferência do produto e daremos continuidade à restituição dos valores pagos, incluindo o frete original correspondente ao pedido devolvido, quando aplicável.
A conferência tem como finalidade registrar as condições do produto e não afasta o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
4. TROCA DE PRODUTO SEM VÍCIO OU DEFEITO
Além do direito legal de arrependimento, a Rip Curl permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Entre o 8º e o 30º dia, essa troca constitui um benefício comercial oferecido pela Rip Curl e está sujeita às condições desta política.
Para ser elegível à troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar em perfeitas condições;
Manter as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de acessórios, manuais e brindes, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.
Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto será conferido. Estando de acordo com os requisitos desta política, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto para utilização em uma nova compra na Loja Virtual Rip Curl.
Caso o novo produto possua valor superior ao crédito disponível, o consumidor deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, o tratamento do saldo seguirá as condições informadas pela Central de Atendimento.
O envio do produto e o reenvio da nova mercadoria seguirão as orientações fornecidas pela nossa equipe. As condições de frete serão informadas no momento da solicitação, de acordo com a natureza da troca.
A troca comercial realizada após o prazo de arrependimento não gera, por si só, o direito à restituição do valor em dinheiro, salvo nas hipóteses previstas na legislação.
Além do direito legal de arrependimento, a Rip Curl permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou preferência em até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Entre o 8º e o 30º dia, essa troca constitui um benefício comercial oferecido pela Rip Curl e está sujeita às condições desta política.
Para ser elegível à troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar em perfeitas condições;
Manter as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado, preferencialmente, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de acessórios, manuais e brindes, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.
Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto será conferido. Estando de acordo com os requisitos desta política, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto para utilização em uma nova compra na Loja Virtual Rip Curl.
Caso o novo produto possua valor superior ao crédito disponível, o consumidor deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, o tratamento do saldo seguirá as condições informadas pela Central de Atendimento.
O envio do produto e o reenvio da nova mercadoria seguirão as orientações fornecidas pela nossa equipe. As condições de frete serão informadas no momento da solicitação, de acordo com a natureza da troca.
A troca comercial realizada após o prazo de arrependimento não gera, por si só, o direito à restituição do valor em dinheiro, salvo nas hipóteses previstas na legislação.
5. PRODUTO COM POSSÍVEL VÍCIO DE FABRICAÇÃO
Os produtos comercializados pela Loja Virtual Rip Curl contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Caso o produto apresente um problema que possa estar relacionado à fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento e apresente a nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.
No caso de vício oculto, que se manifeste somente após determinado período de uso, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação.
A avaliação buscará identificar se a ocorrência é compatível com vício de fabricação ou se decorre de outras circunstâncias, como:
Uso inadequado;
Dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alteração ou modificação do produto;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
Os produtos comercializados pela Loja Virtual Rip Curl contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Caso o produto apresente um problema que possa estar relacionado à fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento e apresente a nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.
No caso de vício oculto, que se manifeste somente após determinado período de uso, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto na legislação.
A avaliação buscará identificar se a ocorrência é compatível com vício de fabricação ou se decorre de outras circunstâncias, como:
Uso inadequado;
Dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alteração ou modificação do produto;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
6. ENVIO DO PRODUTO PARA AVALIAÇÃO
Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Nossa equipe registrará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Sempre que solicitado para avaliação, o produto deverá ser encaminhado com:
Nota fiscal ou outro comprovante da compra;
Acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem, quando aplicável;
Número ou protocolo do atendimento;
Informações que ajudem a identificar o problema relatado.
O contato prévio é necessário para a emissão das orientações de postagem, identificação do produto e acompanhamento da solicitação.
Produtos enviados sem identificação poderão exigir informações adicionais, o que poderá aumentar o prazo do atendimento. Caso não seja possível identificar o remetente ou localizar a solicitação, o produto poderá ser devolvido ao endereço de origem.
Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
Nossa equipe registrará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Sempre que solicitado para avaliação, o produto deverá ser encaminhado com:
Nota fiscal ou outro comprovante da compra;
Acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem, quando aplicável;
Número ou protocolo do atendimento;
Informações que ajudem a identificar o problema relatado.
O contato prévio é necessário para a emissão das orientações de postagem, identificação do produto e acompanhamento da solicitação.
Produtos enviados sem identificação poderão exigir informações adicionais, o que poderá aumentar o prazo do atendimento. Caso não seja possível identificar o remetente ou localizar a solicitação, o produto poderá ser devolvido ao endereço de origem.
7. AVALIAÇÃO TÉCNICA E SOLUÇÃO
O produto encaminhado será avaliado por nossa equipe técnica para identificar a origem do problema relatado.
O prazo para análise e solução será de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto em nossa Central, conforme previsto na legislação.
Quando for constatado vício de fabricação
Confirmada a existência de vício de fabricação coberto pela garantia legal, a Rip Curl dará continuidade à solução da solicitação.
De acordo com a escolha do consumidor e as condições aplicáveis ao caso, poderá ser disponibilizada uma das seguintes opções:
Crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto para utilização em uma nova compra na Loja Virtual Rip Curl; ou
Restituição do valor pago, realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o consumidor utilize o crédito para adquirir um produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença. As condições e o prazo de utilização do crédito serão informados no momento de sua disponibilização.
Os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente preservados.
Quando não for constatado vício de fabricação
Se a avaliação técnica não identificar vício de fabricação ou constatar que o problema não está coberto pela garantia legal, o produto será devolvido ao consumidor acompanhado da conclusão da avaliação.
Entre as situações que podem não estar cobertas pela garantia estão:
Não constatação do problema relatado;
Indícios de uso inadequado;
Dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alterações ou modificações realizadas no produto;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
A conclusão será baseada nas condições apresentadas pelo produto e na avaliação realizada pela equipe responsável.
O produto encaminhado será avaliado por nossa equipe técnica para identificar a origem do problema relatado.
O prazo para análise e solução será de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto em nossa Central, conforme previsto na legislação.
Quando for constatado vício de fabricação
Confirmada a existência de vício de fabricação coberto pela garantia legal, a Rip Curl dará continuidade à solução da solicitação.
De acordo com a escolha do consumidor e as condições aplicáveis ao caso, poderá ser disponibilizada uma das seguintes opções:
Crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto para utilização em uma nova compra na Loja Virtual Rip Curl; ou
Restituição do valor pago, realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o consumidor utilize o crédito para adquirir um produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença. As condições e o prazo de utilização do crédito serão informados no momento de sua disponibilização.
Os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente preservados.
Quando não for constatado vício de fabricação
Se a avaliação técnica não identificar vício de fabricação ou constatar que o problema não está coberto pela garantia legal, o produto será devolvido ao consumidor acompanhado da conclusão da avaliação.
Entre as situações que podem não estar cobertas pela garantia estão:
Não constatação do problema relatado;
Indícios de uso inadequado;
Dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alterações ou modificações realizadas no produto;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta.
A conclusão será baseada nas condições apresentadas pelo produto e na avaliação realizada pela equipe responsável.
8. PRODUTOS DE USO ÍNTIMO
Por razões de higiene, biquínis, sungas e cuecas não poderão ser trocados por tamanho, cor ou preferência após o término do prazo legal de arrependimento, salvo quando houver condição comercial diferente expressamente informada pela Rip Curl.
Essa restrição não afasta:
O direito de arrependimento aplicável às compras online, exercido dentro do prazo legal;
O direito à avaliação de possível vício de fabricação;
Outros direitos assegurados pela legislação.
Durante a experimentação, recomendamos que as etiquetas e proteções higiênicas sejam mantidas no produto.
Por razões de higiene, biquínis, sungas e cuecas não poderão ser trocados por tamanho, cor ou preferência após o término do prazo legal de arrependimento, salvo quando houver condição comercial diferente expressamente informada pela Rip Curl.
Essa restrição não afasta:
O direito de arrependimento aplicável às compras online, exercido dentro do prazo legal;
O direito à avaliação de possível vício de fabricação;
Outros direitos assegurados pela legislação.
Durante a experimentação, recomendamos que as etiquetas e proteções higiênicas sejam mantidas no produto.
9. PRODUTOS MODIFICADOS PELO CONSUMIDOR
Produtos que tenham sido ajustados ou modificados pelo consumidor, incluindo alterações de punho, bainha, modelagem ou outras características originais, poderão não ser elegíveis para troca por preferência.
Cada solicitação será avaliada considerando as condições do produto e o motivo apresentado.
Essa condição não afasta a análise de eventual vício de fabricação que não tenha relação com a modificação realizada.
Produtos que tenham sido ajustados ou modificados pelo consumidor, incluindo alterações de punho, bainha, modelagem ou outras características originais, poderão não ser elegíveis para troca por preferência.
Cada solicitação será avaliada considerando as condições do produto e o motivo apresentado.
Essa condição não afasta a análise de eventual vício de fabricação que não tenha relação com a modificação realizada.
10. CRÉDITO PARA NOVA COMPRA
Quando for disponibilizado um crédito para utilização na Loja Virtual Rip Curl, o consumidor receberá as informações sobre:
Valor do crédito;
Prazo de validade;
Forma de utilização;
Eventuais restrições;
Tratamento de possível saldo remanescente.
O prazo de validade será contado a partir da disponibilização do crédito e informado de maneira clara no momento de sua emissão.
Quando for disponibilizado um crédito para utilização na Loja Virtual Rip Curl, o consumidor receberá as informações sobre:
Valor do crédito;
Prazo de validade;
Forma de utilização;
Eventuais restrições;
Tratamento de possível saldo remanescente.
O prazo de validade será contado a partir da disponibilização do crédito e informado de maneira clara no momento de sua emissão.
11. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A Rip Curl solicitará o estorno à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
A visualização do crédito poderá ocorrer nas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
PIX:
A restituição será realizada de acordo com os dados necessários para a conclusão do processo, preferencialmente para a conta de origem do pagamento.
O prazo operacional para a realização da restituição será informado pela Central de Atendimento no momento da aprovação.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete original correspondente ao pedido devolvido, quando aplicável.
As condições relacionadas ao frete dependerão da natureza da solicitação:
Direito de arrependimento;
Troca comercial por preferência;
Divergência no pedido;
Avaria no transporte;
Vício de fabricação.
Quando houver restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A Rip Curl solicitará o estorno à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
A visualização do crédito poderá ocorrer nas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
PIX:
A restituição será realizada de acordo com os dados necessários para a conclusão do processo, preferencialmente para a conta de origem do pagamento.
O prazo operacional para a realização da restituição será informado pela Central de Atendimento no momento da aprovação.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete original correspondente ao pedido devolvido, quando aplicável.
As condições relacionadas ao frete dependerão da natureza da solicitação:
Direito de arrependimento;
Troca comercial por preferência;
Divergência no pedido;
Avaria no transporte;
Vício de fabricação.
12. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
Para que possamos atender sua solicitação com agilidade:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar o produto;
Informe o número do pedido e o CPF do titular da compra;
Apresente a nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra;
Siga as orientações de postagem fornecidas pela equipe;
Observe os prazos aplicáveis a cada tipo de solicitação;
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo de troca, devolução ou avaliação técnica.
Para que possamos atender sua solicitação com agilidade:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de enviar o produto;
Informe o número do pedido e o CPF do titular da compra;
Apresente a nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra;
Siga as orientações de postagem fornecidas pela equipe;
Observe os prazos aplicáveis a cada tipo de solicitação;
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo de troca, devolução ou avaliação técnica.
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